2024年微信银行2.0项目-客服系统-话务平台
| 项目名称: | 2024年微信银行2.0项目-客服系统-话务平台 |
| 项目概况： | 客服系统话务平台配合微信银行系统进行XC改造工作，内容如下： 1、微信银行在线转人工客服的接口开发、联调、测试工作。 费用类项目，列支于 2025 年度 信息系统维护 费用。 |
| 项目单位： | 昆仑银行 |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取： | 直接采购公示时间：2025年3月31日-2025年4月3日 原因：亿迅信息技术有限公司（以下简称“亿迅”）是我行客服系统话务平台的供应商与服务商。亿迅采用的是华为的AICC解决方案，为昆仑银行建设一套具有行业竞争力的全媒体客服平台，提供呼入和呼出，实现语音、文本的渠道接入，通过统一路由排队机制，平台支持视频、微信小程序、微信公众号、Web、APP等渠道的接入。新话务平台也具备非常强的开放性，能够和行内的坐席应用系统及智能化对接，实现坐席的业务场景和智能化场景。本次项目具体工作包括：1、将话务平台排队路由配合微信银行实现平台统一排队路由转入座席业务端，座席业务端接起后可与客户进行文字交流。2、话务平台提供微信银行需要的token和发起呼叫接口，亿迅对该功能进行集成与测试，实现微信渠道的会话。3、微信银行调用话务平台接口：查询呼叫排队信息和轮询事件获取接口。4、微信银行调用话务平台接口：发送信息和呼叫释放接口。5、业务端调用话务平台接口：实现业务端渠道签入签出示忙示闲话后状态等功能。6、业务端调用话务平台接口：实现业务端接听、转接和会话结束等功能。7、业务端调用话务平台接口：发送消息接口，业务端可以调用此接口将座席输入的消息内容发送给微信用户。该项目是基于现有的客服系统话务平台应用业务逻辑、开发、联调集成等工作，后续由亿迅进行维护支持，向亿迅采购相关服务，能够更快速地响应和解决项目中出现的问题，确保项目按时完成并达到预期效果。 综上所述，2024年微信银行2.0项目-客服系统话务平台应采用直接采购方式进行采购。 |
| *其他： | 无 |
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