2025-2026年度客服中心安检项目（二次）招标公告

1. 招标条件

本招标项目2025-2026年度客服中心安检项目，招标人为武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司已按要求履行了相关报批及备案手续，资金已落实，具备了招标条件，现对其进行国内公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1项目基本情况

目前现有客服中心营业厅外勤人员在完成置换通气、上门维修等工作的同时，已无法满足居民用户户内检查服务工作的需要。为保证辖区内居民用户户内检查服务工作的正常开展，拟聘请有资质的第三方开展居民用户安检工作。

公司安检工作要求以上一年度年底已通气户数为基数，组织开展安检工作，同时针对本年度已移交未通气部分要开展门缝检测。隐患整改指的是安检过程中发现的责任属于燃气公司的隐患，工作人员应现场完成整改。隐患整改闭环验证指的是安检过程中发现的责任属于用户端的隐患，工作人员应配合公司持续跟踪隐患整改进度，实施上门隐患整改闭环验证工作。本年度三次到访不遇指的是安检上门当年度未成功入户的应连续3次进行上门，每次至少间隔5天。连续3年三次到访不遇当期入户指的是连续3年均未成功入户安检的用户在本年度实现成功入户安检。

目前东湖公司现有已移交居民用户146005户，截止2024年底已通气户数113644户。2025年按照已通气成功入户率85%，成功入户96598户，隐患整改6000户，隐患整改闭环验证6000户，连续3年三次到访不遇当期入户2000户，本年度三次到访不遇17046户，未开通燃气用户门缝检测32361户预估，项目总金额预计为170.9423万元（96598*15+6000*20+6000*4+2000*25+17046*2+32361*1=1709423）。2026年按照已移交15.5万户，已通气12.4万户，已通气成功入户率85%，成功入户105400户，隐患整改7000户，隐患整改闭环验证7000户，连续3年三次到访不遇当期入户3000户，本年度三次到访不遇18600户，未开通燃气用户门缝检测31000户预估，项目总金额预计为189.22万元（105400*15+7000*20+7000*4+3000*25+18600*2+31000*1=1892200）。本项目2025-2026年预计总金额为360.1623万元。

2.2招标范围及服务内容

东湖公司辖区内燃气居民用户2025-2026年度安全检查工作。预计2025年已通气成功入户率85%，成功入户96598户，隐患整改6000户，隐患整改闭环验证6000户，连续3年三次到访不遇当期入户2000户，本年度三次到访不遇17046户，未开通燃气用户门缝检测32361户。预计2026年已移交15.5万户，已通气12.4万户，已通气成功入户率85%，成功入户105400户，隐患整改7000户，隐患整改闭环验证7000户，连续3年三次到访不遇当期入户3000户，本年度三次到访不遇18600户，未开通燃气用户门缝检测31000户。

本次招标为定商定价单价招标模式，包含不限于1、完善、核查居民用户信息工作，对于以前未入户的用户作为重点检查对象；2、填写手持APP安检工单和纸质隐患告知单，纸质隐患告知单递交用户签字，同时拍照上传系统；3、检查居民户内燃气管道（含入户穿墙管、立管）有无私自改动、搭接电线、悬挂重物、安全间距等；4、表前阀门启闭测试，检查阀门是否内漏；5、检查燃气表的机械滚轮读数与电子读数是否合理；6、检查用气环境是否符合要求并拍照录入系统；7、表接头、灶前阀等设施设备有无损坏、锈蚀、泄漏、失灵和拆改等；8、检查居民户内软管、固定卡子是否牢固；9、检测灶具熄火保护功能，检查灶具气源种类和超使用年限；10、检查热水器、采暖炉等燃气具是否规范安装、工作正常和超使用年限等；11、责任属于燃气公司的隐患，工作人员应现场完成整改，并按要求上传相应单据；12、责任属于用户端的隐患，工作人员应配合公司持续跟踪隐患整改进度，实施上门隐患整改闭环验证工作，并按要求上传相应单据 ；13、向用户讲解安全用气常识同时发放安全使用资料；14、服务过程中文明礼貌用语，给用户留下良好的公司形象。安检工作标准以甲方最终提供以及后续持续更新的安检工作标准及相关要求为准。

2.3服务期限：自合同签订之日起至2026年12月31日止。

2.4服务质量及要求：详见招标文件。

3. 投标人资格要求

3.1资质要求

1. 有效营业执照、法人或者其他组织、具有相关的设备和人员，并具备承担本项目的能力。
2. 本项目不接受母公司与子公司或有股权关联或有管理从属关系的企业同时参与投标。

（3）投标人必须与服务人员签订劳动合同，并提供合同复印件。

3.2财务要求

（1）未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形

（2）需提供近 三 年（ 2021 ～ 2023年）经会计师事务所或审计机构出具的财务报告（成立时间不足 三 年的投标人提供成立后的所有经审计的财务报告，成立时间不足一年的投标人提供基本账户银行开具的资信证明）

3.3业绩要求

无单位业绩要求。

3.4信誉要求

①未被“国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单；②投标人、法定代表人或单位负责人未被最高人民法院在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单；③“中国裁判文书网”（https://wenshu.court.gov.cn）自2022年1月1日至投标截止日无投标人、法定代表人或者单位负责人、拟委任的项目负责人的行贿犯罪记录；④开标当日未被*暂停或取消投标资格的。

近 三  年（ 2022～  2024年），未发生安全责任事故，未被中石油同级（及以上）企业通报或列入黑名单

3.5本项目

☑不接受联合体投标

3.6人员要求

提供的服务人员必须与投标人签订劳动合同，服务人员需提供以下资料（复印件）：

身份证；

与投标人签订的劳动合同；

项目经理需提供以下资料（复印件）：

身份证；

与投标人签订的劳动合同。

4. **

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